SPOŠTOVANI POTOVNIK ZA ODPRAVLJANJE TEŽAV: Videl sem vaš nedavni članek o vračilu denarja, potem ko je lastnik VRBO med pandemijo odpovedal bivanje na počitnicah. Jaz se soočam z enako situacijo. Aprila bi morali ostati v Londonu, vendar so lastniki našega najema odpovedali našo rezervacijo. Zavračajo nam vračilo denarja.



Christopher Elliott, orodje za odpravljanje težav pri potovanjih

VRBO nam že mesece daje potek. Hvaležen bi bil za vašo pomoč pri pridobivanju vračila.

— Christine Young, Mississauga, Kanada





ODGOVOR: Strinjam se, zaslužite si celotno povračilo. Navsezadnje niste odpovedali bivanja - lastnik je. Toda pravila o odpovedi pandemije VRBO lastniku omogočajo, da odpove vaše bivanje in obdrži vaš denar. Res je, njegova politika vračila od lastnikov zahteva, da ponudijo dobropise za odpovedano bivanje, in jih močno spodbuja, da ponudijo vsaj delno vračilo, če ne sprejmete dobropisa. Toda VRBO od svojih lastnikov ne zahteva, da gostom, kot ste vi, vrnejo denar.

Videti je, kot da vam je lastnik ponudil celoten kredit, česar niste želeli. In to je razumljivo. Ko to pišem, je za Združeno kraljestvo 14-dnevna karantena. Malo verjetno je, da boste kmalu lahko uporabili to dobroimetje.



Tvoj primer je malo bolj zapleten. Preveril sem pri VRBO in njegova evidenca kaže, da ste 20. marca stopili v stik z lastnikom stanovanja, a ste nato vložili umik svoje prvotne zahteve za preklic.

V času umika nismo bili obveščeni in v naših sporočilih o tem ni bilo nobenih znakov, je dejal predstavnik VRBO.



To bi razložilo, zakaj vam je VRBO ponudil pobeg. Njegovi zapisi kažejo, da je bilo vse v redu. Podjetje je domnevalo, da ste stopili v stik z lastnikom in se dogovorili za prihodnji datum bivanja.

Vseeno se zdi v vašem primeru nekaj narobe. Videti je, kot da lastnik stanovanja ni upošteval objavljene politike vračila na svojem spletnem mestu. In sporočila iz notranjih sistemov VRBO, ki ste jih delili z mano, so pokazala, da je lastnik brezbrižen do vaše težave.



Mislim, da ni prav, da lastnik obdrži vaš denar, ne glede na politiko VRBO. Če je lastnik odpovedal, potem si zaslužite ves svoj denar nazaj.

povezani članki

  • Orodje za odpravljanje težav pri potovanju: Kje je moje vračilo Air France za moj odpovedan let?
  • Orodje za odpravljanje težav pri potovanjih: težava Expedia vodi do zgrešenega leta
  • Orodje za odpravljanje težav pri potovanjih: Zakaj ne morem dobiti povračila za svoje rezervacije prevoza v Italiji?
  • Orodje za odpravljanje težav pri potovanju: Kje je naše obljubljeno vračilo od Singapore Airlines?
  • Orodje za odpravljanje težav pri potovanjih: Ali nimam sreče pri povračilu denarja na irski turneji?

Lahko bi se obrnil na vodjo v VRBO. Navajam imena, številke in e-poštne naslove upraviteljev VRBO na svojem neprofitnem spletnem mestu za zagovorništvo potrošnikov, Elliott.org.



Ko sem stopil v stik z VRBO, se je strinjal, da bo povrnil svoje pristojbine, vendar je preostalo vračilo prepustil lastniku stanovanja. Mislim, da je vaš naslednji korak izpodbijanje te bremenitve na vaši kreditni kartici. Plačali ste za nekaj, česar VRBO ni mogel dostaviti, in si zaslužite celotno povračilo.

Strand mit riesigen Wellen, die von Felsen geschützt werden




Izbira Urednika