V: Aprila sem v času zapora naročil pohištvo pri IKEA. Moral sem izbrati možnost dostave, ker IKEA iz očitnih razlogov ni opravljala prevzema v trgovini.
Christopher Elliott IKEA mi je dala zelo oddaljen datum 11. maj. Sprejela sem ga, ker so to težki časi in se mi ni mudilo. Hotel sem samo izkoristiti spletno pogodbo, ki so jo imeli v tem trenutku.
Hitro naprej do 11. maja. Po prvotni potrditvi naročila nisem prejel nobenih posodobitev po e-pošti o svoji dostavi, nobenih klicev, nobenega stika iz IKEA. Ko poiščem svoje naročilo na spletni strani, ni podatkov o dostavi ali razporedu.
Poklical sem več številk strank in vse so na koncu odložile slušalko, potem ko so izjavile, da ni operaterja, ki bi sprejel moj klic. Edini e-poštni kontakt, ki ga imajo trenutno, je za preklic naročil, česar ne želim storiti. IKEA sem poslala neposredno sporočilo prek Instagrama v obupanem poskusu, da bi jih dosegla. Ni odgovora.
Hält ein Beutel Wasser Fliegen fern
Na tej točki se zdi, kot da so mi vzeli denar in pobegnili kot nek avtocestni razbojnik. Želim samo stopiti v stik z IKEA in izvedeti status svojega naročila. Ne želim preklicati, saj še vedno želim kupljene izdelke. Potrebujem določen datum dostave in zagotovila, da bodo čim prej izpolnili dostavo. Mi lahko pomagaš?
Shaun Rodriguez, Miami
ZA: IKEA bi se morala odzvati na vaše številne zahteve, ne glede na pandemijo. In moram reči, da to sploh ni podobno IKEA. Podjetje je znano po hitri in učinkoviti storitvi za stranke, ne pa po tem, da se s svojimi strankami prepira.
Ko oddate spletno naročilo, morate prejeti takojšnjo potrditev podjetja. Po tem lahko sledite naročilu preko potrditvene številke. Zdi se, da je IKEA bremenila vašo kartico, vendar vam nikoli ni poslala potrditve. To je rdeča zastava.
V času zapora zaradi koronavirusa se je veliko podjetij prenehalo javljati na telefone. To je razumljivo, ko vaši zaposleni ne morejo priti na delo. Če pa še vedno sprejemate naročila – in ponujate popuste za spodbujanje večje prodaje – ni nerazumno pričakovati, da bo zaposleni sprejel klice svojih strank.
Toda kriza COVID-19 je bila enkraten dogodek v generaciji, zato običajna pravila poslovanja ne veljajo.
Omenili ste, da nimate nobenih stikov IKEA. Pri tem lahko pomagam. Imena, številke in e-poštne naslove kontaktnih oseb IKEA za podporo strankam objavljam na svojem spletnem mestu za zagovarjanje potrošnikov, Elliott.org. Lahko bi se obrnili na enega od teh vodstvenih delavcev, da bi izvedeli stanje vašega naročila.
Preveril sem pri IKEA. Izkazalo se je, da ste naročilo oddali, medtem ko je spletno mesto IKEA imelo tehnične težave.
To je povzročilo, da je bilo naročilo uvrščeno v status, ki mu je preprečil napredovanje v našem skladišču, mi je povedal predstavnik. Obrnili smo se na Shauna, da bi videli, ali želi nadaljevati s svojim naročilom ali ga prekliče.
Če potrebujete pomoč z vračilom denarja zaradi koronavirusa me kontaktirajte. Podrobnosti lahko pošljete prek moje spletne strani za zagovarjanje potrošnikov ali mi pošljete e-pošto na chris@elliott.org.
povezani članki
- Predobravnavni narok v primeru ugrabitve in umora tehnološkega podjetnika v Santa Cruzu se začne tretji teden
- Goljufija v zvezi z brezposelnostjo v Kaliforniji doseže vsaj 20 milijard dolarjev
- Mnenje: Plan Bay Area zgreši oceno za delavski razred
- Podjetje, ki ga je okrožje Kalifornija najelo za spodbujanje cepiv proti COVID-19, ima tudi kampanjo proti mandatom za cepljenje
- Biden pravi, da je 'zelo pozitiven' glede predloga proračuna
Christopher Elliott je vodja zagovorništva Elliott Advocacy, neprofitne organizacije, ki pomaga potrošnikom pri reševanju njihovih težav. Kontaktirajte ga na elliott.org/help ali chris@elliott.org.
