Člani zasedbe so pripravljeni. Zavesa se dvigne. Čas je za predstavo Apple ( AAPL ) Trgovina v Palo Altu.
Tukaj prihaja naš prvi tekmovalec za Stump the Genius Bar Geniuses: Bill Mainzer iz doline Portola. Drži MacBook Pro v velikosti radiatorja. Videti je zaskrbljen.
Imam napako, pravi. Kar naprej se izklopi.
Zadnji delovni dan je 10.00. V naslednjih 11 urah bo približno 40 strokovnjakov, ustvarjalcev in genijev, zaposlenih v tej škatli za dragulje s stekleno kožo na University Avenue, nestrpno pozdravljalo Bill Mainzers po vsem svetu, ki bodo veselo gasili enega za drugim ogenj, mehko prodajne prvotnike na očarljivih značilnostih novega iPada 2 in v bistvu igrajo glavne vloge v eni največjih uspešnic v analih ameriške maloprodaje.
V redkem izbruhu medijskega dosega je Apple novinarju in fotografu Mercury News ponudil od blizu, vsakodnevni pogled na to, kar nekateri menijo za vodilno konico verige, ker je tik ob ulici od nekdanjega izvršnega direktorja Steve Jobs 'domov.
Kot ve vsak, ki je kdaj stopil v eno od Applovih 360 prodajnih mest po vsem svetu, to niso samo trgovine. To so izdelki sami po sebi, z vso oblikovno zaslepljenostjo MacBook Aira. Izbrišejo prihodke od prodaje, zaradi katerih bi se večina trgovcev sline. In so destinacija, pravi Tahiti za geeke.
Apple Store bo ta dan v središču mesta Palo Alto služil tudi kot dnevni center, klub osamljenih src, zatočišče za domače naloge, začasno zavetišče za brezdomce, startup inkubator in snemalni studio.
Ura je 10.10 in na sprehodih Francesca Freedman iz Menlo Parka poskuša zamenjati beli iPhone 4S, ki ga je kupila za svojega fanta, ker si želi črnega. Aja, črnih očitno primanjkuje. Kljub temu, da se na plakatu na oknu hvali Popolna darila je povsem enostavno dobiti, bo Freedman še vedno poskušala to zamenjavo sedem ur pozneje, ko se bo vrnila in čakala v nočni čakalni vrsti za razpoložljive telefone.
Kljub temu sta nasmejani strokovnjaki, kot sta Anush Venkatesan in Bianca Antonio, danes zjutraj pripravljeni pomagati ali vsaj ponuditi moralno podporo oslabljenim oboževalcem Apple. Množica strank se zbere v baru Genius, kjer se najboljši in najsvetlejši Applovi obrnejo svojega notranjega Sherlocka Holmesa na zmedene stranke.
Uro pozneje je upokojena profesorica Francina Nur pripravljena plačati za svoj novi MacBook Pro. Prišla sem na sestanek za iPad, priznava Nur. Toda ko sem prišel sem, sem ugotovil, da moram nadgraditi svoj prenosnik. Njen uradnik, oblečen v rdečo srajco, ki se ujema z rdečimi oznakami na stenah, nosi slušalko tipa tajne službe, ki mu verjetno omogoča komunikacijo z vsakim drugim uradnikom v rdeči srajci.
Olivia Viveros, domača mama iz Palo Alta, se poda v Genius Bar. Kaj bo imela? Moj iMac je včasih počasen, pravi. Kar naprej se zruši, vendar mislim, da je to zato, ker moji otroci kar naprej prenašajo stvari. Moram ga očistiti. Kot mnogi tukaj danes, je Viveros stalna stranka in velik oboževalec trgovine in osebja. Tudi moji otroci imajo radi to mesto. Najbolj mi je všeč, da se lahko z vsemi izdelki dotakneš in se igraš. To je čist, udoben prostor in nobena druga trgovina se ne more primerjati. Sony je poskusil, vendar ni enako.
Kmalu po 13. uri 38-letna švicarska bankirka Isabelle Montegut na obisku sprašuje, kako lahko ustvari račun iTunes s sedežem v Združenih državah in dostopa do njega iz Ženeve. Pravi, da ceni Appleovo tajnost in varnost. Enako poskušamo storiti v bančništvu: bodite diskretni.
Ni problema. Apple je tako zloglasno skrivnosten glede svojih maloprodajnih operacij kot glede svojih izdelkov. Vas zanima velikost trgovine? Apple ne bo izdal kvadratnih metrov. Vas zanima, koliko strank pride vsak dan sem? Apple ne bo rekel. Koliko je od več kot 100 zaposlenih žensk? Brez komentarja.
Po popoldanskem zatišju trgovina zaživi. Le nekaj od 40 stolčkov je nezasedenih. Sarah Westbook, lastnica Piccadilly Pets Palo Alto, je za mizo v obliki podkve zadaj, kjer včasih potekajo predavanja, in sodeluje s strokovnjakom za Apple pri vzpostavitvi svojega novega spletnega – in strogo zaupnega – poslovanja.
Pridem nekajkrat na teden, pravi, ko uslužbenka prinese skodelico vode za svojega 9-letnega weimaranca Luno, jabolčnega psa ob njej. Obožujem ljudi, ki delajo tukaj, in imajo radi mojega psa.
Ko dnevna svetloba bledi, se v oknih Apple Store odsevajo neonski napisi in masažni napisi z vsega University Avenue, pomešani z Božičkom, ki klepeta na izredno velikem iPadu. Kathleen Schwartz čaka na sestanek, da si ogleda svoj pokvarjen MacBook – pravi, da se giblje – medtem ko hčerki Ellen, 9 in Elisabeth, 7, igrata video igrico Dora the Explorer v otroškem podstavku, obe oblečeni kot vile. (Vsak dan je zanje, pravi mama, pravljičen dan.)
Blizu spredaj se redkolaska Rosemary Halley igrivo prime za roko svojega mladega specialista Venkatesana, medtem ko se pogovarjajo o tem, ali bi njen stil tipkanja lovi in kljuvaj deloval na iPadu, po katerem si želi. Najboljši je, vzklikne Halley, ki ji ne bi povedala starosti, a priznava, da sem svoje rojstne dneve nehal šteti že pred časom. Pravi, da me osebje nikoli ne prodaja ničesar. Izdelki se prodajajo sami.
Dr. Ginny Fong ni tako prodana. Tako sem razočarana, ko sem tukaj preživela tri ure, pravi Fong, ko zapušča trgovino praznih rok. Pravi, da niti Apple niti Sprint, njen operater, nista mogla ugotoviti težave z njenim novim iPhoneom, pri čemer vsako podjetje krivi drugo.
Zdi pa se, da je Fong v manjšini, ko sonce zaide na še en razburljiv dan v deželi Apple. Srednješolec James Pedersen dela na eseju, skvoter na ogromnem MacBook Proju zadaj. (Ko me ujamejo, pravi, mi vzamejo stol, da bi me poskušali prisiliti oditi.) Geetha in Vijay Kancharia iz Santa Clare čakata, da specialist Chico Patel zapre 25 aplikacij, ki so tiho delovale in požrele njihov iPhone. življenjsko dobo baterije. In celotno osebje se ustavi, da bi ploskalo in objelo odhajajočo uslužbenko, ko se zadnji dan odpravlja iz trgovine.
In medtem ko se Freedman vrne v skladu z navodili, da upajmo, da zamenja ta beli iPhone za črnega, 8-letni Holden Johnson pa se udeleži delavnice snemanja lastne glasbe s pomočjo GarageBand (želim se naučiti vsega, kar nas nauči učitelj, pravi), tema se naseli nad Palo Alto in Apple Store zažari kot katedrala, osvetljena z milijoni sveč.
Od enega konca trgovine do drugega se zdi, da so vsi, razen nekaj od 50 kupcev, navdušeni, sedijo ali stojijo tiho, s spoštovanjem sklonjene glave proti iPadom in iPhoneom, ki jih držijo v prstih kot rožni venec.
Kontaktirajte Patricka Maya na 408-920-5689. Sledite mu na Twitter.com/patmaymerc.
jabolčne trgovine Po številkah
Skupno število po vsem svetu: 360
Skupno število zaposlenih: približno 36.000
Septembrski četrtletni maloprodajni prihodki vseh trgovin: 3,6 milijarde dolarjev
Appleov skupni prihodek v tem četrtletju: 28,3 milijarde dolarjev
Povprečni prihodek na trgovino v tem četrtletju: 10,7 milijona dolarjev
Število obiskovalcev vseh trgovin Apple skozi čas: več kot 1 milijarda
Vir: Apple
