Q. Končno sem odkril nekaj učinkovitega pri obravnavi AT&T: pritožbo Zvezne komisije za komunikacije.



Od decembra 2008 me je AT&T napačno zaračunal na številne načine – za telefonske storitve, za DSL, za neizdajanje dogovorjenih kreditov.

AT&T sem poklical več kot 10-krat v zadnjih 16 mesecih.





Nikoli nisem mogel najti nekoga, ki bi bil dejansko lastnik problema.

Prav tako nihče ni mogel poslati e-pošte (Nimamo e-pošte!), ki bi potrdil naše razprave.



Zato sem se odločil uporabiti Visa (imam samodejno plačilo pri AT&T) za izdajo sporne bremenitve. Kako se je AT&T odzval na spor? Prekinil je mojo storitev zaradi neplačila. Toliko o tej poti.

Potem sem se v popolni - a neizprosni - frustraciji odločil vložiti pritožbo pri FCC.



Neverjetno, v enem tednu sem prejel klic iz AT&T Executive Escalation od zelo odgovorne osebe AT&T, ki je skrbno pregledala moj račun, dejansko razumela, kaj se dogaja, in rekla, da me bo poklicala nazaj s končno potrditvijo nekaterih odprtih elementov.

Torej, če imajo ljudje težave z AT&T, bi predlagal, naj ne izgubljajo časa s klicanjem AT&T, čakanjem na čakanju in prekinitve povezave; namesto tega bi morali preprosto vložiti pritožbo na spletu pri FCC.



Barry Smith

Los Altos Hills



A Kot sem že rekel, se splača pritoževati. Samo najti morate ustrezna ušesa. Vaše poročilo nazaj: Jan (oseba AT&T) me je poklical nazaj, imel popolno uskladitev nazaj 16 mesecev, izdal bo dobroimetje in preveril moj račun za naslednji mesec, da se prepričam, ali je vse popravljeno!

Druga mesta za pritožbe: najprej poskusite s podjetjem in dajte podjetju priložnost. Če to ne deluje, se obrnite na enoto za varstvo potrošnikov lokalnega okrožnega državnega tožilca; Pojdi do www.consumeraction.gov/california.shtml . Nato vložite pritožbo pri Better Business Bureau na www.bbb.org . In ko ste pri tem, se obrnite na FCC na http://esupport.fcc.gov/complaints.htm .

Ali pa preverite vladne strani svojega telefonskega imenika.

Tiskovni predstavnik AT&T John Britton je odgovoril: AT&T je zavezan zagotavljanju izjemnih storitev in cenimo priložnost, da pomagamo tej stranki. S stranko smo že proaktivno stopili v stik, po prejemu vašega e-poštnega sporočila pa smo ponovno stopili v stik s stranko. Žal nam je, da je imela stranka nekaj težav, in verjamem, da smo vse težave rešili v zadovoljstvo stranke.

Tukaj je, kako priti do akcijske linije:

  • Pošta: San Jose Mercury News, 750 Ridder Park Drive, San Jose, CA 95190

  • E-pošta: actionline@mercury news.com

  • Faks: 408-288-8060; telefon: 408-920-5796; sledite mi na Twitter.com/action_line

  • Prosimo, navedite polno ime, naslov in telefonsko številko.

  • Zaradi glasnosti ne morem odgovoriti na vse zahteve.




  • Izbira Urednika