Oh Qwikster, komaj te poznamo.
Popuščajo razburjenju tako strank kot delničarjev, Netflix ( NFLX ) je v ponedeljek razveljavil svojo odločitev, da loči svojo storitev DVD in jo preimenuje v Qwikster. Namesto zagona povsem novega spletnega mesta za stranke DVD-jev, kot je obljubil pred tremi tedni, bo ohranil eno spletno mesto za svoje storitve pretakanja in DVD-jev.
Izvršni direktor Reed Hastings je v objavi na blogu napovedal preobrat. Jasno je, da bi za mnoge naše člane dve spletni strani otežili stvari, zato bomo Netflix ohranili kot eno mesto za pretakanje in DVD-je, je dejal.
Hastings je v ločenem sporočilu za javnost dejal, da je bilo podjetje prenagljeno. Obstaja razlika med hitrim premikanjem – kar je Netflix že leta zelo dobro delal – in prehitrim premikanjem, kar smo storili v tem primeru, je dejal.
Stranke so ostro kritizirale odločitev Netflixa, da loči svoje pretočne video in stare storitve DVD - kot tudi povišanje cen, ki je za mnoge stranke znašalo 60 odstotkov, objavljeno julija. Mnogi so se pritoževali, da plačujejo več in prejemajo manj.
Kljub umiku pri Qwiksterju je Hastings pojasnil, da bo povišanje cen ostalo, in ga opisal kot potrebno.
Zaloge rezervoarjev
Toda v ponedeljek še zdaleč ni bilo jasno, ali bodo Hastingsove poteze odpravile škodo, ki so jo povzročile nedavne poteze podjetja, ki so zmanjšale njegovo bazo strank in povzročile, da so njegove zaloge padle. Zdelo se je, da so pogledi vlagateljev na preobrat slabšali, dlje so se o tem zadrževali. Delnice Netflixa so se v začetku trgovanja v ponedeljek podražile za skoraj 10 odstotkov, a so se do konca seje znižale za 4,8 odstotka na 111,62 dolarja na delnico.
Naročniki so imeli mešan odziv. V objavljenih odgovorih na Hastingsov vnos v blog so se nekateri zahvalili podjetju, da jim je prisluhnilo. Drugi so ga pozvali, naj odpusti Hastingsa. Spet drugi so rekli, da je bila zadnja poteza premalo, prepozno.
Je bilo nezadovoljstvo strank z možnostjo dveh ločenih spletnih mest res presenečenje? je napisala ena stranka. Nekako zaskrbljujoče, da podjetje tega ni ugotovilo pred prvo objavo - in preden sem z gnusom preklical naročnino na DVD, tega na tej točki ne bom spremenil.
Netflixov napačen korak bi lahko bil drag, ker je prišel, ko se konkurenca povečuje, je dejal Kurt Scherf, glavni analitik pri Parks Associates, podjetju za tržne raziskave. Oživljeni Blockbuster je pred kratkim napovedal lastno kombinirano naročniško storitev na DVD in pretakanje videoposnetkov, ki je povezana z Dish Network, njenim novim matičnim podjetjem. Medtem Amazon hitro povečuje število pretočnih videoposnetkov, ki jih ponuja prek svoje storitve Amazon Prime.
Netflix je naredil res slab korak v posebej slabem času, je dejal Scherf.
Netflix je zaradi dviga cen že izgubljal stranke. Nekaj dni preden je napovedala ločitev DVD poslovanja, je dejala, da pričakuje, da se bo skupno število naročnikov v ZDA v tretjem četrtletju zmanjšalo s 24,6 milijona, kolikor jih je imelo ob koncu drugega četrtletja.
Upad naročnikov se je verjetno poslabšal po začetni objavi Qwiksterja, je dejal Michael Pachter, finančni analitik, ki pokriva Netflix za Wedbush Securities.
Ponedeljkov preobrat je bil nekaj, kar je moral Netflix narediti, je dejal Pachter, ki ni lastnik delnic Netflixa in katerega podjetje v zadnjem času za Netflix ni opravilo nobenega investicijskega bančništva. Zdaj so se vrnili na mesto, kjer so bili, ko so samo dvignili cene in razjezili svoje stranke.
Tudi vlagatelji kaznujejo Netflix za njegove nedavne spodrsljaje - ki vključujejo tudi neuspeh pri obnovitvi pogodbe s Starzom, ki omogoča Netflixu pretakanje filmov Disneyja in Sony Pictures. Delnice Netflixa so padle za 62 odstotkov, odkar je julija napovedal povišanje cen.
Disneyland Wohnsitzbescheinigung 2021
Netflix je napovedal načrt za ustvarjanje Qwiksterja kot del opravičila Hastingsa za povišanje cen. Podjetje je takrat dejalo, da ne bo več ponujalo znižanega načrta, ki bi vključeval tako najem DVD-jev kot pretočni video; namesto tega bi od strank, ki želijo obe storitvi, zahteval, da plačajo polno ceno za vsako. Sprememba je pomenila, da morajo stranke namesto 10 USD za pretakanje in osnovni načrt DVD plačati 16 USD.
Ločeni računi
Povišanje cen, je Hastings pojasnil v svoji objavi prejšnji mesec, del širšega načrta za ločitev DVD-jev in pretočnih video podjetij. Tedaj je trdil, da bi ločitev obeh podjetij, njuna vzpostavitev z ločenimi upravami in spletnimi mesti omogočila, da bi oba uspevala.
Ta razlaga je malo pomirila že tako jezne stranke. Omenili so ime Qwikster in se pritožili, da se bodo morali zdaj prijaviti na dve ločeni spletni strani in vzdrževati dva ločena računa ter dve ločeni čakalni vrsti, da bi dobili tako DVD-je kot pretakanje videoposnetkov.
Tiskovni predstavnik Netflixa Steve Swasey je v ponedeljek priznal, da je podjetje slabo razložilo povišanje cen, vendar je dejal, da si preprosto ne more privoščiti, da bi še naprej ponujalo storitev DVD po ceni, ki jo je zaračunavala. Radi bi nadaljevali s tem, a ne moremo, je dejal
Kljub temu, da bo opustil spletno mesto Qwikster, bo Netflix nadaljeval z načrti za organizacijsko ločitev svojih podjetij za pretakanje in DVD, je dejal Swasey. Andy Rendich, dolgoletni vodja DVD operacij, bo vodil ločeno DVD posel, kot je bilo že napovedano, čeprav ne bo dobil naziva generalnega direktorja, ki bi ga dobil kot vodja Qwiksterja. Netflix načrtuje, da bo kmalu naslednji teden preselil svoje DVD operacije iz Los Gatosa v San Jose, deloma zato, ker je podjetje preraslo svojo pisarno v Los Gatosu, je dejal.
Kot del začetne objave Qwiksterja je Netflix dejal, da bo novo ločeno podjetje z DVD-ji ponudilo diske z video igrami po pošti. Toda Swasey ni želel povedati, ali bo ta načrt šel naprej, povedal je le, da Netflix razmišlja o ponudbi video iger.
Obrnite se na Troy Wolverton na 408-840-4285. Sledite mu na Twitter.com/troywolv.
