V razmaku dneva, Netflix ( NFLX ) se zdi, da se je iz enega najbolj priljubljenih podjetij spremenila v eno najbolj osovraženih — vsaj med tisoči svojih strank.
Potem ko je družba za DVD in pretočne video posnetke s sedežem v Los Gatosu v torek objavila, da zvišuje stopnje za kar 60 odstotkov, je več deset tisoč nezadovoljnih naročnikov preplavilo spletna mesta družbenih omrežij s pritožbami in grožnjami.
Oprostite Netflixu, vendar izgubljate še eno dolgoletno stranko, preberite eno bolj civilnih objav.
Zaradi vse večjega zbora takšnih občutkov se dvig cen začenja videti kot prva velika napaka podjetja - in tista, ki bi lahko škodila njegovemu poslovanju, saj potrošniki razmišljajo o alternativah.
En analitik je dejal, da se bo podjetje morda prisililo umakniti, vendar je Netflix vztrajal, pri čemer je tiskovni predstavnik primerjal povečanje stopnje s ceno latteja.
Malo kupcev je kupilo to linijo. Oddelek za komentarje v Netflixovem lastnem blogu o spremembi cene je dosegel največ 5000 objav. Na Netflixu Facebook stran, člani so objavili 53.000 — in se še več — odgovorov. In naprej Twitter , Dragi Netflix se je izkazal kot ena izmed najbolj priljubljenih tem.
Komentarji so bili večinoma negativni, številni uporabniki so grozili, da bodo preklicali svoje naročnine na Netflix, če tega še niso storili.
haben keinen Golden State Stimulus erhalten
Za 83-letnega Boba Marinacea, prebivalca Fremonta, je Netflix že dolgo v močnem nasprotju s kabelskimi in satelitskimi podjetji. Netflix je ponudil pošteno ceno za svojo storitev in za razliko od operaterjev plačljive televizije ni vedno zvišal svojih cen. Toda dvig cen je spremenil njegov odnos do podjetja.
Mislim, da je to precej neumna poteza, je dejala Marinace, upokojena inženirka. Za to, kar počnejo, jih je treba zameriti.
Was ist heute mit den Marines passiert?
Netflix je že prej zvišal obrestne mere in še vedno lahko beleži zdravo rast prihodkov in dobička, je opozoril Darren Chervitz, soupravitelj internetnega sklada Jacob, ki vlaga v tehnološka podjetja. Toda to zvišanje cen prihaja, ko se Netflix sooča z vse večjo konkurenco, kot je Amazon.com, Apple ( AAPL ) in Hulu med drugim, je dejal.
Če to počnejo v tem trenutku, se mi zdi čudno, je dejal Chervitz, čigar sklad ima v lasti delnice Netflixa. Moja prva reakcija je bila: 'To bodo morali umakniti.'
Netflix ni bil presenečen nad odzivi strank in si ne premisli, je dejal tiskovni predstavnik podjetja Steve Swasey. Ni hotel povedati, koliko strank je kot odziv odpovedalo ali znižalo svojo storitev.
Vedeli smo, da bo nekaj ljudi, ki ne bi bili zadovoljni s spremembo cene, je dejal Swasey. Vendar je zatrdil, da tisti, ki so nezadovoljni z dvigom cen, predstavljajo manjšino od 23 milijonov naročnikov podjetja.
Netflix ima podjetje za naročanje po pošti, ki izposoja DVD-je naročnikom, in storitev pretakanja videa, ki naročnikom omogoča takojšen ogled filmov in TV-oddaj na osebnih računalnikih, pametnih telefonih in televizorjih.
Ko je podjetje predstavilo storitev pretakanja videa, jo je ponudilo kot vključeno funkcijo v večini naročniških načrtov brez dodatnih stroškov. Novembra pa je začel ponujati načrt samo za pretakanje v vrednosti 7,99 USD.
V torek je Netflix objavil, da ločuje svoje storitve DVD in pretočnih video. Naročniki, ki želijo prejemati DVD-je po pošti in dostopati do pretočnih videoposnetkov, bodo morali te storitve plačati posebej. Namesto da bi plačali 9,99 USD za ogled enega DVD-ja naenkrat in dostop do pretakanja, bodo morali kupci plačati 15,98 USD – 60-odstotno zvišanje cene.
Kakšen posel jim dvigne ceno za 60 odstotkov? zahteval eno objavo na Facebooku. Zdaj bi bil pravi čas, da … sprejmete pomanjkljivost in poslušate svoje stranke.
Toda Swasey je trdil, da je bilo povišanje cen skromno. Če je to za vas izjemen strošek, razumem, da morate preklicati, je dejal. Toda za nekatere ljudi je 6 $ na mesec latte.
High School Cheerleader-Spiel
Ogorčenje bi lahko škodovalo blagovni znamki in poslovanju podjetja, je dejal David Aaker, podpredsednik svetovalnega podjetja za blagovne znamke Prophet. Od ust do ust je bila vedno pomembna za podobe podjetij, vendar so družbena omrežja okrepila glasove potrošnikov, je dejal. Netflix je še posebej ranljiv, ker je veliko njegovih strank isti ljudje, ki uporabljajo družbena omrežja, je dodal.
Ta stvar lahko eksplodira, je rekel.
Toda za druge analitike je bilo spletno ogorčenje glasno in bes, ki ne pomenita ničesar. Vlagatelji so bili na splošno nespremenjeni. V torek in sredo so delnice Netflixa narasle za 2,7 odstotka na 298,73 dolarja.
To ne bo vplivalo na (23) milijonov uporabnikov, ki z veseljem uporabljajo Netflix, je dejal James McQuivey, medijski analitik pri tehnološkem raziskovalnem podjetju Forrester Research.
Obrnite se na Troy Wolverton na 408-840-4285. Sledite mu na Twitter.com/troywolv.
Alternative Netflixu
Bettbad & jenseits der Schließung von Geschäften
Zaradi nedavnega zvišanja cen Netflixa - drugega v enem letu - mnogi potrošniki pravijo, da odpovedujejo svoje naročnine ali raziskujejo svoje možnosti. Tukaj je nekaj alternativ:
Amazon.com
Kaj ponuja: DVD-ji za prodajo; digitalni video posnetki za prodajo ali najem; spletni pretočni video.
Cena: DVD-ji se razlikujejo po ceni. Nakup digitalnih televizijskih oddaj stane 2 USD. Digitalni filmi običajno stanejo 4 USD za izposojo in 10 do 15 USD za nakup. Pretočni video je vključen v paket Amazon Prime, ki stane 79 $ na leto.
Apple iTunes
Kaj ponuja: Digitalni filmi in TV-oddaje za prodajo ali najem. Videoposnetke lahko prenesete ali pretakate iz Apple.
Cena: 1 $ za najem TV epizod, 2 $ do 3 $ za nakup; 3 do 5 $ za izposojo filma, 10 do 20 $ za nakup.
Blockbuster
Kaj ponuja: izposoja DVD-jev v trgovini; storitev naročanja DVD po pošti; digitalni video posnetki za prodajo ali najem.
Cena: Naročniški načrti za naročanje po pošti se začnejo pri 12 USD na mesec. Izposoja digitalnih filmov stane od 3 do 4 USD, od 10 do 20 USD za nakup.
Hulu
Kaj ponuja: pretakanje TV-oddaj in filmov, podprto z oglasi. Naročniška storitev ponuja dostop do več vsebin.
Cena: brezplačno gledanje najnovejših epizod v računalniku. 8 USD na mesec za dostop do manj nedavnih epizod in za ogled na televizorjih in mobilnih napravah.
Rdeča škatla
Kaj ponuja: Novi DVD-ji za izposojo na tisoče lokacij kioskov po vsej državi.
Cena: 1 $ na noč.
Vudu
Kaj ponuja: digitalni videoposnetki za najem ali prodajo, mnogi v super visoki ločljivosti.
Cena: običajno 3 do 5 $ za najem; 10 do 20 $ za nakup.
Vir: raziskava Mercury News
